呼叫中心话术7：电话需要转接

呼叫中心话术7：电话需要转接

 

优秀的呼叫中心话术，可以规范客服人员的工作，有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通，提供良好服务的同时，也快速的处理和解决了问题，提高了工作效率，提升了公司的形象。
 

 

作为呼叫中心的客服人员，当和客户沟通过程中，需要转接电话时，我们应该怎么说好呢？下面乐科小编带您了解一下呼叫中心话术之——电话转接的话术：

 

业务问题 ：“先生/小姐，您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。”如客户强烈表示一定要找到某位同事听电话，如该客服暂时空闲，可以过来接听！如该客服暂时无法接听（休假、忙等）可以再解释：“不好意思，先生/小姐，×××暂时无法接听您的电话，我们每一个同事都受过专业的培训，同样可以为您提供专业的服务，您可以先说说看，看我能不能帮您？” 如按上述解释后，客户仍不愿意，并表明只有该同事才能处理他的问题时，我们可以建议客户留下联系电话及回复信息。

私人问题：如客户表示是由于私人原因要找这位同事，客户服务员可婉转拒绝：“非常抱歉，工作期间不方便帮您转告，请您拔打他的私人电话联系他（她），好吗？谢谢您对我们工作的配合，再见！”稍停5秒，客户同意后可挂机。如客户不同意，需重复解释两次，并稍停3秒后再挂机。

喊领导或者其他部门来接：“不好意思，先生/女士，请问下您找领导是有其他什么问题吗？我可以帮您转达，如果您有其他的什么反馈或者需求，可以跟我说明，如果我不能帮您解决，我会尽快向上级部门反映，并在第一时间给您答复。”

 

这就是呼叫中心坐席和用户在电话过程中需要电话转接时的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》，请联系乐科技术索取。