呼叫中心话术2：无声电话
作者：admin点击：
次发布时间2020-11-04 09:43
呼叫中心话术2：无声电话（接通没人说话） 优秀的呼叫中心话术，可以规范客服人员的工作，有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通，提供良好服务的同时，也快速的处理和解
呼叫中心话术2：无声电话（接通没人说话）
优秀的
呼叫中心话术，可以规范客服人员的工作，有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通，提供良好服务的同时，也快速的处理和解决了问题，提高了工作效率，提升了公司的形象。
作为客服型呼叫中心的客服人员，当客户打电话进来时，没听到任何声音，我们该怎么办呢？下面
乐科小编带您了解一下呼叫中心话术之——无声电话：
呼入： 您好！XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）
稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）
再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）
再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）
稍停5 秒还是无声，“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）
再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）
这就是呼叫中心坐席接到客户无声电话时候的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》，请联系乐科技术索取。
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