【案例介绍】邮付通客服呼叫中心系统

      邮付通（湖南邮易通信息技术有限公司）借力"中国邮政第一股"湘邮科技而创立，秉承中国邮政“有人群的地方就有我们——普遍服务”的服务宗旨，树立“普遍服务 便捷生活”的企业目标，以“电子支付”为核心，以“业务服务”为手段，以“电子营销”为突破，构建高科技电子化金融服务平台，努力实现为中国老百姓创造便利生活的伟大梦想。邮付通支持手机充值、余额查询、机票火车票购买、会员充值、水电燃气缴费、信用卡还款、转账汇款、违章查询、彩票、电影票、酒店预定等业务。
 

 

      为了能够加强提升品牌形象、降低企业成本、提高服务质量和工作效率，湖南邮易通信息技术有限公司引进了由乐科技术为其打造的客户服务呼叫中心语音平台。

 

      长沙乐科信息技术有限公司（简称乐科技术），是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业。在政务热线呼叫中心、企业客服电话呼叫中心系统、企业电话营销系统、电信运营呼叫中心等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。

 

      乐科技术整合邮付通原有的业务系统，为邮付通建设了统一的呼叫中心平台，该平台可以从商户资料提交审核、至商户完全投入使用提供一站式咨询、投诉、问题反馈等服务。

 

      该平台具备客户信息管理、工单信息管理、回访信息管理和报表统计等功能，实现咨询、故障反馈、投诉等一体化服务。客服人员能够及时联系相关部门处理问题，并反馈给客户。此外，该平台还能够完美的和邮付通自有的会员系统进行对接。邮付通客服呼叫中心系统上线运行后能为商户提供综合性电话服务热线，让客服系统成为连接用户、方便用户、服务用户的"绿色通道"。

 

      这套客户服务呼叫中心语音平台建成后，客户得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验，在呼叫中，为客户的咨询、故障反馈、投诉等需求提供了一套统一、规范、人性化的平台。邮付通客服主管表示，客户服务呼叫中心语音平台的建立，不仅提高了客服人员的工作效率和服务质量，更有助于管理公司的企业形象和核心竞争力。