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湖南电信倒三角服务支撑体系客服呼叫中心

作者:admin点击:发布时间2019-07-29 18:00
湖南电信全省内部客服系统,省中心接入,坐席覆盖全省14地市。 湖南电信通过优化工作流程、完善管理手段、融合提升能力等手段,构建高效维护倒三角支撑体系,提升网络运营支撑
湖南电信全省内部客服热线系统,省中心接入,坐席覆盖全省14地市。
湖南电信倒三角项目

湖南电信通过优化工作流程、完善管理手段、融合提升能力等手段,构建高效维护“倒三角”支撑体系,提升网络运营支撑效率,以客户调度中心为节点,构建“一点接应”服务保障体系,将“现场综合维护、客调远程支撑、网维疑难支撑”三个岗位紧密结合,快速响应和解决复杂、疑难、批量障碍,取得明显成效。
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