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常德昆仑燃气客服呼叫中心

作者:admin点击:发布时间2018-09-21 15:51
案例名称:常德昆仑燃气客服呼叫中心 常德中石油昆仑燃气有限公司,业务涵盖常德市燃气供应,燃气工程规划、设计、施工安装,管道安装,消防设施工程施工,燃气专用设备材料供
案例名称:常德昆仑燃气客服呼叫中心
 
常德中石油昆仑燃气有限公司,业务涵盖常德市燃气供应,燃气工程规划、设计、施工安装,管道安装,消防设施工程施工,燃气专用设备材料供应,流量计量表校验,燃气用具检测,燃气具及设备销售等。
昆仑燃气客服呼叫中心
 
水、电、气是城市生活的“血管”,关乎百姓冷暖,事关人民群众日常生产生活,因此,做好相关服务工作尤显重要。为了给市民提供优质的服务,常德昆仑燃气决定建设一个客服呼叫中心,利用先进电话呼叫系统,来处理用户的电话咨询、报装、维修、投诉等工作。
 
乐科技术是一家知名的呼叫中心系统供应商,擅长建设政府热线类呼叫中心和企业客服呼叫中心。在此次昆仑燃气呼叫中心项目中,采用东进交换机作为语音通讯平台,服务器通过CTI中间件与多媒体客户服务软件(B/S架构)、IVR程序、录音程序等进行交互。实现了语音导航、电话智能排队、来电弹屏、电话录音、工单、统计报表等功能,提高了昆仑燃气客服人员的效率,提升了服务水平,提升了公司的企业形象。
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