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合肥自动外呼系统

作者:admin点击:发布时间2016-11-25 15:32

  “自动外呼系统”(Automatic outbound call system)是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,所以也叫“自动语音系统”,它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

  合肥,是安徽省省会、合肥都市圈中心城市,皖江城市带核心城市,也是国务院批准确定的长三角城市群副中心城市,国家重要的科研教育基地、现代制造业基地和综合交通枢纽。合肥地处中国华东地区、江淮之间,环抱巢湖,位于安徽省中部,因东淝河与南淝河均发源于该地而得名。那么,合肥有没有公司是做自动外呼系统的呢?合肥有没有自动外呼系统的软件供应商呢?一套自动外呼系统要多少钱呢?其实,自动外呼系统属于呼叫中心系统的一种,作为合肥地区呼叫中心龙头企业的乐科技术就有这种自动外呼系统。自动外呼是相对人工外呼而言,将传统的人工拨号改为系统自动拨号。外呼系统呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

预览型拨号
  系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号
  将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
  预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

预约型拨号
  要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。

呼叫中心

  乐科技术作为合肥地区知名呼叫中心公司,为合肥企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案,其happicall企业电话营销型呼叫中心系统——自动外呼系统,解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点,采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席,节省出了大部分的时间来和有效客户沟通,可以给电话销售的效率提升30%-50%。合肥乐科技术提供的自动外呼系统有以下优势:

1.提高服务质量:
  通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并将所有客户自动建立完善档案,自动提醒等功能,提高了企业的客户服务质量,提升了企业形象。

2.提高工作效率:
  采用系统自动呼叫分配的多种策略,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫过程,加强企业管理,提高工作效率。

3.提高销售效率:
  通过系统的预拨号的功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,电话接通后方转人工坐席,提高销售效率达30%-50%。

4.提高资源利用率:
  系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过整合多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,这样不仅可更好地服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。

5.节省人力成本:
  通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。

6.提供决策依据:
  通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。

合肥地区自动外呼系统建设服务范围包括且不限于以下地市:
合肥市、芜湖市、淮南市、马鞍山市、滁州市、淮北市、铜陵市、安庆市、黄山市、阜阳市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市

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