河南电子政务呼叫中心

　　河南，古称中原，简称“豫”，因位于黄河以南，故名河南。河南位于中国中东部、黄河中下游，东接山东、安徽，北界河北、山西，西连陕西，南临湖北，呈承东启西、望北向南之势。截至2015年底，河南省常住人口9480万人，居中国第3位。河南是中华民族与华夏文明的主要发祥地，中国古代四大发明中的指南针、造纸、火药三大技术均发明于河南。历史上先后有20多个朝代建都或迁都河南，中国八大古都河南有四个，即十三朝古都洛阳、八朝古都开封、七朝古都安阳、夏商古都郑州，为中国古都数量最多最密集的省区。从夏朝至宋朝，河南一直是中国政治、经济、文化和交通中心。河南是中国重要的经济大省，中原经济区是中国新时期深化改革开放的标志，2015年国内生产总值位居中国第5位、中西部首位。随着经济、社会的发展，河南政府领导也一直在思考怎么样执行中央所倡导的“立政为公、执政为民”，怎么样转变执政理念，真正做到为人民服务呢？要了解民众的需求，就需要认真倾听老百姓的声音。而建立电子政务呼叫中心就是一个听取老百姓意见、解决老百姓的问题一个很好的途径，它可以为政府和人民间架起一座沟通的桥梁。那么河南电子政务呼叫中心进展情况如何呢？

　　据记者了解，河南政府热线呼叫中心发展还可以，很多地方政府已经建立了12345市长（县长）服务热线，这就是电子政务呼叫中心的典型应用。市民可通过拨打12345热线电话 ，随时随地查询政策法规、办事流程、审批进程和结果，也可以对城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；另外，还可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。河南电子政务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，为河南各地市政府部门工作带来了极大的便利，通过该呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。

　　河南地区提供电子政务呼叫中心系统服务的，乐科技术算是比较有名气的一家公司了。乐科技术成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。在电子政务呼叫中心系统建设中，乐科技术有做过以下案例：永州市12345政府热线，永州市江华县12345政府热线，永州市江永县12345政府热线，永州市零陵区12345，云南玉溪红塔区12345，海南万宁市12345政府热线，甘肃酒泉肃州区12345政府热线，湘潭九华开发区12345......

河南地区电子政务呼叫中心系统建设服务范围包括且不限于以下地市：
郑州，开封，洛阳，南阳，漯河，许昌，三门峡，平顶山，周口，驻马店，新乡，鹤壁，焦作，濮阳，安阳，商丘，信阳，济源