南宁呼叫中心

【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心，是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

　　南宁是广西的省会，广西第一大城市，广西政治、经济、文化、交通、科技和金融中心。南宁是一座历史悠久的文化古城，同时也是一个以壮族为主的多民族和睦相处的现代化城市。北部湾经济区核心城市，中国面向东盟开放合作的前沿城市、国家“一带一路”海上丝绸之路有机衔接的重要门户城市。随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈，越来越多的南宁企业认识到：自己公司迫切的需要建立一个呼叫中心系统平台，让呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平。因此，最近几年，南宁呼叫中心行业的发展也十分迅速，各种提供呼叫中心服务的公司也相继诞生。呼叫中心系统在这几年也确实帮助南宁地区的企业提升了管理水平、服务水平、营销水平，降低了成本，大幅提升了利润。

　　乐科技术是南宁呼叫中心系统建设优秀供应商，在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验，在南宁呼叫中心这个领域中做了大量的呼叫中心建设案例。乐科技术充分考虑到南宁企业的实际情况，于2010年推出happicall呼叫中心系统，包括happicall多媒体呼叫中心系统、happicall客服呼叫中心系统、happicall电话营销呼叫中心系统，并取得了软件著作权。happicall呼叫中心系统在南宁呼叫中心市场迅速铺开，短短几年内乐科技术成长为南宁地区呼叫中心系统领军企业。乐科呼叫中心的功能主要有以下几点：

一. PBX程控交换功能：
　　乐科呼叫中心CTI引擎内部实现了小交换机功能，用户只要配备了电话分机，即可当作内部交换机使用。
主要功能有：拨打内线、拨打外线、电话应答、电话转移、电话会议、电话恢复、ACD队列功能、电话强插、电话监听、电话拦截、电话强拆、电话无条件转移、电话遇忙转移等

二. IVR自动语音导航功能：
　　※ 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
　　※ 同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。
　　※ 可以和其他业务系统对接，把查询出的数据作为语音播放。
　　※ 支持文本转语音功能（TTS)
　　※ 自助语音：自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴

三. ACD智能话务分配功能：
　　※ 自动话务分配ACD，平均分配话务，最空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
　　※ 按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。
　　※ 来电过滤，黑名单设置。
　　※ 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

四. SCP来电弹屏功能：
　　※ 系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
　　※ 坐席将来电转给另一个坐席时，弹屏随来电转移到该坐席上。
　　※ 可以关联销售营销话术或者服务QA。

五. REC电话录音管理功能：
　　※ 全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。
　　※ 采用多硬盘录音模式，单盘录满后自动录入下一个盘，当所有磁盘空间低于预设空间时，报警提示磁盘空间已满。
　　※ 录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。

六. CRM客户关系管理功能：
　　※ 支持客户资料批量导入导出；
　　※ 支持客户资料批量分配与回收；
　　※ 支持多条件智能查询客户资料；
　　※ 支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；
　　※ 支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。

七. WOM工单管理功能：
　　※ 投诉登记：客户投诉信息管理，记录投诉内容，并可以对历史投诉内容进行检索。
　　※ 产品保修管理：记录客户保修信息，并持续跟踪报修结果，在维修结束后进行回访。
　　※ 预约信息管理：客户预约自动提醒。

　　乐科技术作为一家南宁呼叫中心公司，为南宁企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案，其客服呼叫中心系统可以大大提高客户服务满意度，可以给企业内部管理带来质的提升；而happicall企业电话营销型呼叫中心系统，解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点，采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席，节省出了大部分的时间来和有效客户沟通，可以给电话销售的效率提升40%以上。而乐科技术的电子政务呼叫中心，广泛的应用在政府部门、事业单位。happicall呼叫中心系统帮助南宁企业建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系，深入到企业管理执行的每一环节，全面提高企业管理水平及核心竞争力。

南宁地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市：
南宁市、桂林市、柳州市、梧州市、钦州市、北海市、玉林市、贵港市、防城港市、百色市、崇左市、来宾市、贺州市、河池市