呼叫中心系统

致力于高稳定性、高性价比的呼叫中心系统建设

咨询电话
当前位置: 首页 > 呼叫中心 > 湖南呼叫中心 >

湖南呼叫中心

湖南自动外呼系统

作者:admin点击:发布时间2016-10-14 16:07

  “自动外呼系统”(Automatic outbound call system)是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,所以也叫“自动语音系统”,它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

  湖南省地处中国中部、长江中游,因大部分区域处于洞庭湖以南而得名“湖南”,湖南东临江西,西接重庆、贵州,南毗广东、广西,北与湖北相连。土地面积21.18万平方千米,占中国国土面积的2.2%,全省总人口6783.0万人,湖南自古有“惟楚有材,于斯为盛”之誉。湖南省包含长沙市、郴州市、娄底市、衡阳市、株洲市、湘潭市、岳阳市、常德市、邵阳市、益阳市、永州市、张家界、怀化市等14个地州市。那么,湖南有没有公司是做自动外呼系统的呢?湖南有没有自动外呼系统的软件供应商呢?一套自动外呼系统要多少钱呢?其实,自动外呼系统属于呼叫中心系统的一种,作为湖南地区呼叫中心龙头企业的乐科技术就有这种自动外呼系统。自动外呼是相对人工外呼而言,将传统的人工拨号改为系统自动拨号。外呼系统呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

预览型拨号
  系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号
  将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
  预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

预约型拨号
  要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。

呼叫中心

  乐科技术作为湖南地区知名呼叫中心公司,为湖南企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案,其happicall企业电话营销型呼叫中心系统——自动外呼系统,解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点,采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席,节省出了大部分的时间来和有效客户沟通,可以给电话销售的效率提升30%-50%。湖南乐科技术提供的自动外呼系统有以下优势:

1.提高服务质量:
  通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并将所有客户自动建立完善档案,自动提醒等功能,提高了企业的客户服务质量,提升了企业形象。

2.提高工作效率:
  采用系统自动呼叫分配的多种策略,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫过程,加强企业管理,提高工作效率。

3.提高销售效率:
  通过系统的预拨号的功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,电话接通后方转人工坐席,提高销售效率达30%-50%。

4.提高资源利用率:
  系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过整合多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,这样不仅可更好地服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。

5.节省人力成本:
  通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。

6.提供决策依据:
  通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。

7.避免服务纠纷:
  所有的服务通话皆被录音,可以再与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据,也可以用于公司对员工服务态度的考核。

现在就咨询
乐科技术是中国知名的呼叫中心建设供应商,在电子政务呼叫中心、企业客服呼叫中心、企业电话营销呼叫中心建设以及呼叫中心中间件开发方面具有丰富的经验。
我们乐于为全国各地政府单位提供电信级的呼叫中心服务热线平台,为百姓和政府搭建起一座沟通的桥梁;
我们也乐于和呼叫中心同行、系统集成商、软件开发商(CRM、OA、ERP)建立合作关系,共同为中国企业提供优质的语音服务;
我们更乐于为终端企业客户提供科学的呼叫中心解决方案和性价比最高的呼叫中心产品。
欢迎大家联系我们,电话: 0731-89826800  QQ:897480090  微信:leke2016
本文标签:
下一篇:没有了

相关新闻