公检法司解决方案

一、建设背景：电信网络诈骗防控的迫切需求

　　随着信息社会快速发展，电信网络诈骗手段不断升级，呈现出专业化、团伙化、跨境化等特征，严重危害人民群众财产安全与社会稳定。面对高发频发的诈骗案件，群众对反诈咨询、紧急求助、线索举报等服务的需求日益增长。公安部统一部署推出96110反诈预警热线，旨在打造一个集预警、劝阻、咨询、举报于一体的权威反诈服务平台，提升反诈工作的及时性、精准性与有效性。

二、96110热线简介：反诈防骗的“第一道防线”

　　96110是全国统一的公安反诈专用号码，用于开展预警劝阻、防范宣传、案件回访、线索收集等工作。该热线通过电话+短信+互联网多渠道接入，实现与群众的高效互动，成为公安机关开展反诈工作的重要前沿阵地。

　　乐科技术积极响应公安反诈需求，依托多年在智能通信与呼叫中心系统领域的技术积累，为多地公安部门提供96110反诈热线系统建设，助力构建“智慧反诈”新格局。

三、系统功能：传统与智能融合的全面能力

1. 智能呼入处理：AI赋能，高效分流

• AI语音导航与机器人应答：支持自然语言交互，识别群众意图，自动解答常见问题，减轻人工压力。

• 智能转人工机制：识别高风险或情绪激动来电，优先转接至人工坐席，并推送背景信息辅助处置。

• 多模态接入支持：除电话外，支持微信公众号、APP等多渠道接入，实现统一受理与闭环管理。

2. 主动外呼与预警劝阻：人机协同，精准干预

• AI外呼机器人：自动拨打群众电话，开展反诈宣传与教育，支持对话交互与满意度反馈。

• 人工专家劝阻：对高危受害人群，由专业坐席进行一对一干预，必要时启动紧急止付流程。

• 短信平台联动：自动发送预警短信、宣传内容与办理进度通知，提升覆盖频次与触达效果。

3. 反制诈骗行为：技术反制，主动出击

• 追呼系统（“呼死你”）：对涉案号码实施自动追呼， 让诈骗分子丧失通信能力。

• 黑名单过滤与拦截：自动识别并拦截骚扰电话、诈骗电话，净化通信环境。

4. 智能化支撑平台：数据驱动，全程可控

• 反诈知识库与学习引擎：集成诈骗话术、案例库、应对策略，支持AI自主学习与推荐。

• 大数据实时联动：对接反诈平台、户籍系统、银行账户等数据源，实现来电风险实时评估与画像呈现。

• 工单管理与闭环处置：实现从接警、派单、处置到反馈的全流程信息化管理。
  
  

四、系统优势：乐科技术赋能的反诈新高度

1. 全渠道融合，服务不打烊

　　支持电话、短信、微信等多渠道接入，AI+人工协同服务，实现7×24小时不间断运营。

2. 智能识别，精准干预

　　通过NLP、情绪识别、意图理解等技术，实现来电风险分级与智能路由，提升处置效率。

3. 数据赋能，决策有据

　　融合多源数据，构建反诈主题库，助力公安机关研判诈骗趋势、优化宣传策略。

4. 灵活部署，易于扩展

　　支持公有云、私有化部署等多种模式，模块化设计便于后期功能扩展与系统升级。

5. 合规安全，稳定可靠

　　系统符合公安信息安全规范，具备高可用架构与容灾能力，保障业务连续性与数据安全。

五、结语：乐科技术，助力公安构建“智慧反诈”新生态

　　乐科技术深耕呼叫中心与智能通信领域多年，具备丰富的政务热线与反诈系统建设经验。公司致力于通过AI+通信+大数据融合能力，为公安机关提供从平台建设、运营支撑到持续优化的一站式96110反诈热线解决方案。

　　未来，乐科技术将继续携手公安部门，持续迭代反诈技术手段，提升热线服务效能，共同守护人民群众的财产安全，为建设更高水平的“平安中国”贡献力量。