政府热线解决方案

在交通管理服务数字化转型的浪潮中，12123 作为全国统一交管服务热线，成为继业务窗口、互联网平台、手机 APP 后的第四大核心服务阵地。乐科技术凭借十余年深耕政府热线系统的研发经验，依托 CTI 集成技术与智能呼叫中心技术，重磅推出 12123 交通安全语音服务热线系统，为群众带来更高效、智能的交管服务体验。

一、项目背景

随着公众对交管服务便捷性需求的日益增长，12123 全国统一交管服务热线应运而生。乐科技术精准把握行业趋势，以先进技术为支撑，构建起集业务咨询、信息查询、业务办理、投诉建议于一体的综合服务系统，有效填补了语音服务场景下的管理与服务空白，提升交管服务的覆盖范围与响应速度。      

二、系统核心优势

乐科技术研发的 12123 热线系统，凭借三大创新特性，在同类产品中脱颖而出：

• 智能融合架构 ：无缝对接全国互联网交通安全综合服务平台，打破数据壁垒，实现信息实时共享。

• 全渠道服务 ：支持语音导航、人工坐席、移动端协同办公，多渠道协同发力，满足用户多样化需求。

• 稳定可靠 ：具备日均承载百万级话务量的强大能力，确保系统稳定运行。            
             
  

三、九大核心功能详解

1. 智能语音导航系统

采用语音识别技术，提供 7×24 小时不间断自助语音服务，支持多轮自然语言交互，为关键业务开辟 0 键转人工绿色通道，让服务更贴心。

2. 话务智能分配体系

应用AI调度算法，实时监测坐席空闲率，优先接入 VIP 用户，并根据专业领域精准匹配坐席，大幅提升服务效率。

3. 全息来电弹屏系统

接通电话瞬间，自动呈现对接公安部数据库的用户基本信息、历史业务办理轨迹及智能服务建议提示，助力坐席快速了解用户需求，提供精准服务。

4. 智慧工单管理系统

乐科独创的 “七阶闭环管理” 流程，从问题反映到满意度回访，各环节紧密相连。支持超期自动预警、跨部门协同督办、处理效率可视化分析，确保每一项诉求都能得到妥善处理。

5. 大数据决策支持系统

实时生成电话接通率、限时办结率等 8 大核心报表，通过 AI 聚类分析热点问题，运用服务质量多维评估模型，为管理决策提供有力数据支撑。

6. 全流程知识库体系

集成交管政策法规、典型案例处理方案、应急事件处置预案等丰富数据库，支持智能检索与坐席辅助应答，提升服务专业性与准确性。

7. 质量监控系统

实现通话 100% 数字录音，实时收集服务满意度评价，通过坐席效能动态监测看板，全方位保障服务质量。

8. 智能扩展模块

配备节假日语音留言信箱、可视化 IVR 流程配置器等实用功能，增强系统灵活性与扩展性。

9. 系统对接能力

开放 API 接口，支持与交管 12123 平台、公安专网系统及第三方业务系统安全、高效对接，实现资源整合与协同办公。      
     

乐科技术始终以卓越的技术实力与创新精神，为 12123 交通安全语音服务热线注入强大动能。未来，乐科期待与更多合作伙伴携手，持续优化系统功能，共同为构建更高效、便捷的交通管理服务体系贡献力量。如需了解更多功能定制开发及数据对接等详情，欢迎随时联系乐科技术深入沟通！