政府案例

案例名称：海南交通规费征稽局客服呼叫中心系统

　　海南省交通规费征稽局主要负责实施全省机动车辆通行附加费的征收管理工作，对机动车辆通行附加费的征缴情况实施稽查，依法查处偷漏机动车辆通行附加费等行为。为服务水平和行政效率，落实深化改革要求，进一步拓展政府联系群众、联系基层的渠道，构建交通规费征稽局与用户交流互动的平台，特建设开通了海南交通规费征稽局客服呼叫中心热线。

　　该客服呼叫中心系统由乐科技术提供，主要功能有IVR语音导航、话务排队智能分配、来电弹屏、电话录音、客户管理、工单管理、知识库、报表管理等功能。自海南交通规费征稽局客服呼叫中心热线开通后，该平台已成为用户与征稽局沟通的桥梁，积极为用户解决问题，提升了征稽局的形象。

　　乐科技术是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。在政府热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。